CARLOTA COSTA

Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada peça. Se algo não ficou perfeito, resolver é simples — e a gente te acompanha em cada passo.

Prazos para solicitar

7 dias

Arrependimento ou troca

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

30 dias

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias após a entrega.

Como solicitar sua devolução

OPÇÃO 1 — MAIS RÁPIDA

Pelo nosso aplicativo

As devoluções são realizadas de forma prática pelo aplicativo Carlota Costa. Baixe o app, acesse seu pedido e siga o passo a passo de devolução.

Baixar o aplicativo

OPÇÃO 2 — ATENDIMENTO HUMANO

Direto com nosso time de SAC

Prefere falar com uma pessoa? Nosso time de atendimento resolve tudo com você pelo WhatsApp: +55 48 9 9682-7722.

💬 Chamar no WhatsApp

Condições para troca e devolução

●O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste.

●A etiqueta original deve estar fixada na peça.

●O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original.

●Peças em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49) e, em caso de vício ou defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (art. 26).